Fatura İtiraz Dilekçesi
Hatalı veya fahiş faturaya itiraz için şirkete ya da idareye verilen dilekçe. Elektrik, doğal gaz, su ve telefon faturaları için doğru dayanak ve talepler yazılır.
Üç adımda hazır.
Soruları yanıtla
Her ekranda tek konu var. Yanıtın belgede yerini anında alır ve vurgulanır.
Önizlemede kontrol et
İlk 2 bölüm açık. Belgenin kurallarına takılan bir seçim yaparsan nedeniyle birlikte uyarılırsın.
Tamamını aç
Ön sürümde ödeme alınmaz; belgenin tamamı ekranda açılır. Ödeme ile Word ve PDF indirme açılışta devreye girer.
Belgede neler var?
Kanuni kurala bağlı bölümler, dayandıkları hükümle birlikte gelir.
- 1Başvuran (abone)
- 2Konu
- 3AçıklamalarEPTHY 36
- 4Sonuç ve talep
- 5Ekler
Elektrikte bir yıllık itiraz süresi ve yüzde otuz kuralı, telefon ve internette ispat yükü kuralı kendiliğinden eklenir.
Faturasına itiraz eden aboneler için.
Fahiş fatura alanlar
Sayaç endeksi veya tarife hatasını yazılı olarak bildir.
Telefon ve internet aboneleri
İstemediğin hizmet ücretleri için kayıt iste.
Kiracılar ve ev sahipleri
Tüketim yerine ait faturayı düzelttir, fazla ödemeyi geri al.
Otomatik yapılan kontroller
- Elektrikte bir yıllık itiraz süresi (EPTHY md. 36/2)
- Önceki dönemle yüzde otuz fark kontrolü (md. 36/2)
- Tarih sırası ve eksik bilgi kontrolü
Bu belge uygun değilse
- Aboneliği tamamen bitireceksen: Abonelik İptal Dilekçesi
- Şirket itirazını reddederse: Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
Fatura itiraz dilekçesi hakkında sık sorulanlar
Elektrik faturasına ne zamana kadar itiraz edebilirim?
Çarpan hatası, sayacın hatalı okunması, tüketimin hatalı hesaplanması, yanlış tarife ve mükerrer ödeme bildirimine karşı, ödeme bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren bir yıl içinde tedarikçiye itiraz edilebilir (Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği md. 36/2).
İtiraz edersem faturayı ödemem gerekir mi?
Elektrikte itiraz ödeme yükümlülüğünü kaldırmaz. İtiraz edilen tüketim bedeli ile önceki dönemde ödenen bedel arasındaki fark yüzde otuzdan fazlaysa, önceki dönem tutarını son ödeme tarihine kadar ödeyen tüketiciye kesme hükümleri uygulanmaz (md. 36/2).
İtirazım ne kadar sürede sonuçlanır?
Elektrikte tedarikçi itirazı başvuru tarihini izleyen en geç 10 iş günü içinde inceleyip sonuçlandırır; dağıtım şirketini ilgilendiren hatalarda sonuç tedarikçi tarafından yazılı olarak bildirilir (md. 36/3-4).
Fazla ödediğim tutar nasıl iade edilir?
Elektrikte hata tüketici lehineyse farklar gecikme zammı ile birlikte, talep edersen nakden ve defaten en geç 3 iş günü içinde, aksi hâlde sonraki faturalardan mahsup edilerek iade edilir (md. 36/5-b).
Sayacın kontrolünü isteyebilir miyim?
Evet. Elektrikte tüketici sayacın kontrolünü isteyebilir; sayaç doğru tüketim kaydediyorsa kontrol bedeli talep edene ait olur (md. 51/1).
Telefon faturamda istemediğim ücretler var, ne yapmalıyım?
İşletmecinin yaptığı bilgilendirmelerde ve abonenin talebi veya onayıyla yapıldığı söylenen işlemlerde ispat yükü işletmecidedir (Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği md. 8/4). Dilekçede bu kayıtları isteyip faturanın düzeltilmesini talep edersin.
Şirket itirazımı reddederse ne yapabilirim?
Değeri her yıl ilan edilen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulur; sınırı aşan uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur (TKHK 68, 73/A).
Yasal dayanağı nedir?
Elektrikte Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği md. 35, 36 ve 51; telefon ve internette Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği md. 8; uyuşmazlık çözümünde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 68 ve 73/A.