Hat İptal Dilekçesi
Mobil veya sabit hattını kapatmak için işletmeciye verilen fesih dilekçesi. Yirmi dört saat ve yedi günlük süreler, taahhütte cayma bedeli sınırı ve iade talepleri yazılır.
Üç adımda hazır.
Soruları yanıtla
Her ekranda tek konu var. Yanıtın belgede yerini anında alır ve vurgulanır.
Önizlemede kontrol et
İlk 2 bölüm açık. Belgenin kurallarına takılan bir seçim yaparsan nedeniyle birlikte uyarılırsın.
Tamamını aç
Ön sürümde ödeme alınmaz; belgenin tamamı ekranda açılır. Ödeme ile Word ve PDF indirme açılışta devreye girer.
Belgede neler var?
Kanuni kurala bağlı bölümler, dayandıkları hükümle birlikte gelir.
- 1Dilekçe sahibi (abone)
- 2Konu
- 3AçıklamalarEHS Tüketici Hakları Yön. 23
- 4Talep
- 5Ekler
Faturalı, ön ödemeli ve sabit hat için ayrı ifadeler; sabit hatta taşınma nedeniyle bedelsiz fesih eklenir.
Hattını kapatmak isteyenler için.
Faturalı hat kullananlar
Fesih talebini yazılı ver, faturanın kesilmesini durdur.
Ön ödemeli hat sahipleri
Hattı kapatırken kalan bakiyenin iadesini iste.
Ev telefonu aboneleri
Taşınmada cayma bedeli ödemeden feshi belgelendir.
Otomatik yapılan kontroller
- Taahhüt bitiş tarihi kontrolü
- Taahhütte cayma bedeli sınırı (md. 12/5)
- Sabit hatta taşınma istisnası (md. 12/6)
Bu belge uygun değilse
- İnternet, televizyon veya üyelik aboneliği için: Abonelik İptal Dilekçesi
- Fesihten sonra gelen faturaya itiraz için: Fatura İtiraz Dilekçesi
- İşletmeci iptali kabul etmezse: Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
Hat iptal dilekçesi hakkında sık sorulanlar
Hattımı istediğim zaman iptal edebilir miyim?
Evet. Aboneler abonelik sözleşmelerini her zaman ücretsiz olarak sona erdirebilir; taahhütlü hatlarda yalnızca Yönetmelikteki sınırı aşmayan cayma bedeli istenebilir (Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği md. 12/5, 23/1).
İptal talebini nasıl iletebilirim?
İşletmeciye veya yetkili temsilcisine yazılı olarak, teyitli faksla, güvenli elektronik imzalı metinle, e-Devlet Kapısı'ndan, işletmecinin çevrimiçi işlem merkezinden, işletmecide kayıtlı e-posta adresinden veya müşteri hizmetlerinden iletebilirsin. Kimliğin doğrulanarak talep her durumda alınır (md. 23/1).
İptal ne kadar sürede yapılır?
İşletmeci, talebin alındığını yirmi dört saat içinde bildirir ve ücretlendirmeyi durdurur; fesih işlemini yedi gün içinde gerçekleştirip posta, kısa mesaj, e-posta veya arama yoluyla bildirir (md. 23/2, 23/3).
Taahhüdüm bitmeden iptal edersem ne öderim?
İstenebilecek bedel, o tarihe kadar sağlanan indirimler ile cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmıyla sınırlıdır; taahhüdün henüz tahakkuk etmemiş bedelleri daha düşükse düşük olan esas alınır (md. 12/5). Mobil dışındaki hizmetlerde taşınma nedeniyle hizmet yeni adreste aynı nitelikte verilemiyorsa, belgelendirerek cayma bedeli ödemeden feshedebilirsin (md. 12/6).
Numaramı korumak istersem ne yapmalıyım?
Hattı iptal ettirmek yerine yeni işletmeciye numara taşıma başvurusu yapmalısın. İptal dilekçesi, numarayı kullanmayı bırakmak istediğin durumlar içindir.
Depozito veya kalan bakiyem iade edilir mi?
Ödediğin tutarın kalan kısmı ile güvence, depozito veya teminat bedelleri, fesih bildiriminin hüküm doğurmasından itibaren on beş gün içinde kesinti yapılmadan iade edilir. Fesih tarihine kadar doğmuş bir borcun varsa işletmeci bu borcu iade edeceği tutardan mahsup edebilir (Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 25/3, 25/5). Ön ödemeli hatta kalan bakiye de fesihten sonra on beş gün içinde iade edilir; yapılamazsa fesihten itibaren iki yıl içinde işletmeciye başvurup isteyebilirsin (BTK ön ödemeli hatlarda kalan TL'nin iadesine ilişkin usul ve esaslar).
Yasal dayanağı nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 52; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md. 22-25; Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği md. 12 ve 23; ön ödemeli hatlarda BTK'nın kalan TL'nin iadesine ilişkin usul ve esasları.