Ön Bilgilendirme Formu
İnternetten satış yapan işletmelerin sözleşmeden önce alıcıya vermesi zorunlu bilgiler. 1 Ocak 2026'da yürürlüğe giren iade taşıyıcısı ve arabuluculuk değişiklikleriyle.
Üç adımda hazır.
Soruları yanıtla
Her ekranda tek konu var. Yanıtın belgede yerini anında alır ve vurgulanır.
Önizlemede kontrol et
İlk 3 bölüm açık. Belgenin kurallarına takılan bir seçim yaparsan nedeniyle birlikte uyarılırsın.
Tamamını aç
Ön sürümde ödeme alınmaz; belgenin tamamı ekranda açılır. Ödeme ile Word ve PDF indirme açılışta devreye girer.
Belgede neler var?
Kanuni kurala bağlı bölümler, dayandıkları hükümle birlikte gelir.
- 1Satıcı bilgileriMSY md. 5
- 2Ürün veya hizmet
- 3Fiyat ve masraflar
- 4Ödeme ve teslimMSY md. 16
- 5Cayma hakkıMSY md. 9-13
- 6Cayma hakkının istisnalarıMSY md. 15
- 7Şikâyet ve başvuruTKHK md. 68, 73/A
- 8TeyitMSY md. 7
Mesafeli Satış Sözleşmesi ile aynı yanıtları kullanır; ikisini birlikte yayımla.
İnternetten satış yapan işletmeler için.
E-ticaret siteleri
Sipariş sayfana konacak sözleşmeyi güncel kurallarla hazırla.
Pazaryeri satıcıları
Pazaryerinin unvanını ve numarasını da ekleyerek iade ve teslim koşullarını açıkça yaz.
Üreticiler
Doğrudan tüketiciye satarken yükümlülüklerini eksiksiz göster.
Otomatik yapılan kontroller
- Satıcının MERSİS veya vergi kimlik numarası (MSY md. 5/1-b)
- Teslim süresi en çok 30 gün (MSY md. 16)
- İade taşıyıcısı ve iade masrafı (MSY md. 12/5)
- Cayma istisnaları yalnız seçilen türler için (MSY md. 15)
- Hakem heyeti ve arabuluculuk bilgisi (MSY md. 5)
Bu belge uygun değilse
- Satış sözleşmesi için: Mesafeli Satış Sözleşmesi
- İşletmeler arası satışta tüketici hükümleri uygulanmaz: Taşınır Satış Sözleşmesi
Mesafeli satış hakkında sık sorulanlar
Ön bilgilendirme formu ve sözleşme ayrı mı olmalı?
Evet. Ön bilgilendirme sözleşme kurulmadan önce yapılır ve alıcının bunu edindiğini teyit etmesi sağlanır; teyit alınmazsa sözleşme kurulmamış sayılır (MSY md. 7). Ön bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır (MSY md. 5/2). Sözleşmenin bir nüshası kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla alıcıya verilir (6502 sayılı Kanun md. 4/1).
Cayma süresi ne kadar?
Mallarda teslimden, hizmetlerde sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün; alıcı teslimden önce de cayabilir (MSY md. 9). Cayan alıcı ürünü, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderir (MSY md. 13/1).
İade kargo ücretini kim öder?
Alıcı malı satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla geri gönderirse iade masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcı iade için taşıyıcı belirtmemişse alıcıdan iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ek masraf istemeden malın alıcıdan alınmasını sağlar. Pazaryeri satışlarında bu eksiklikler aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa masrafı aracı hizmet sağlayıcı karşılar (MSY md. 12/5).
Hangi ürünlerde cayma hakkı yoktur?
Kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulan, ambalajı açılınca iadesi hijyen açısından uygun olmayan mallar ve anında ifa edilen elektronik hizmetler gibi Yönetmeliğin 15. maddesinde sayılan hâllerde.
Teslim süresi en fazla ne kadar?
Satıcı taahhüt ettiği süre içinde teslim etmelidir; mal satışlarında bu süre 30 günü geçemez (MSY md. 16).
Yasal dayanağı nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği. 23 Ağustos 2022 tarihli değişiklikle getirilen ve uygulanması 1 Ocak 2026'ya ertelenen hükümler (bedel iadesinin başlangıcı, ürünün 14 gün içinde geri gönderilmesi) ile 24 Mayıs 2025 tarihli değişiklikler (iade masrafı ve ön bilgilendirme) 1 Ocak 2026'dan itibaren uygulanmaktadır.
İlgili belgeler
Bilişim, KVKK ve fikri mülkiyet alanındaki 19 belgenin tamamı